“我今年要退休了，但是20多年前我就改了姓名，現(xiàn)在單位辦理退休手續(xù)時發(fā)現(xiàn)我戶口本上的名字和工作檔案上的名字不一樣，而且時間過去這么久，單位也證明不了兩個名字都是我用的，這可怎么辦呀？”近日，李先生來到臨河分局便民服務(wù)大廳“怎么辦”窗口咨詢，民警詳細了解情況后，立即向治安管理大隊通報情況，并商討研究解決方案，隨后“怎么辦”窗口的民警聯(lián)系李先生戶籍地派出所查閱戶籍底簿。同時對接派出所民警調(diào)查核實，收集證據(jù)材料。終于，李先生在“怎么辦”窗口人員幫助下辦理了增加曾用名的業(yè)務(wù)，辦理了退休手續(xù)。

“怎么辦”窗口是市公安局臨河分局在便民服務(wù)大廳開設(shè)的戶籍業(yè)務(wù)窗口，幫助群眾處理不會辦的事或不好辦的事。在日常生活中，群眾遇到的戶籍問題，有的是因為不符合規(guī)定“辦不了”，有的是因為缺少關(guān)鍵材料“不好辦”，市公安局臨河分局便民服務(wù)大廳“怎么辦”窗口受理群眾反映的“疑難雜癥”后，將在3個工作日內(nèi)調(diào)查核實清楚基本情況，在法律法規(guī)范圍內(nèi)許可的事項，將在1個工作日內(nèi)提出解決方案并協(xié)助群眾盡快辦好；對于確實不能辦理的，在核實清楚情況后第一時間答復(fù)群眾，并詳細說明原因做好解釋工作。

臨河分局便民服務(wù)大廳“怎么辦”服務(wù)窗口，通過專窗受理、專人負責(zé)、多部門協(xié)同配合的服務(wù)模式，妥善處理群眾遇到的各種新問題以及歷史遺留問題，并安排專人對工作記錄臺賬梳理歸類、研究共性，形成同類問題處置辦法，下發(fā)到各個派出所戶籍窗口落實執(zhí)行，幫助群眾解決實際困難。