“事事有回音，件件有答復(fù)?！边@不僅僅是一句口號(hào)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有事?lián)艽?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線，已經(jīng)成為市民最直接、最暢通的表達(dá)意愿和訴求的平臺(tái)。

今年5月份，西環(huán)街道轄區(qū)居民通過撥打政務(wù)服務(wù)局“12345”熱線，反映花都公園西門十字路口井蓋破損，存在安全隱患，請(qǐng)求政府解決。臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)黨組書記、局長楊軍了解這一情況后，以一線“幫辦員”身份，協(xié)調(diào)屬地街道，共同解決了這一問題，得到了群眾一致好評(píng)。

臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，按照“簡單問題立即辦、復(fù)雜問題限時(shí)辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”的標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)“接訴即辦”。自2019年11月20日熱線電話運(yùn)行以來，共受理群眾求助、投訴、舉報(bào)、咨詢和建議等各類問題369257件。其中，派發(fā)工單51910件，派發(fā)辦結(jié)46086件，辦結(jié)率88.8%，按期辦結(jié)率84.25%，滿意率94.75%。

“‘12345’——這組簡單的數(shù)字已經(jīng)成為踐行網(wǎng)上群眾路線的主陣地，一頭連著政府，一頭連著群眾，是群眾和市場主體反映問題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題的渠道，是人民群眾和黨委政府的‘連心線’。我們將繼續(xù)以‘響應(yīng)率、解決率、滿意率’為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推動(dòng)熱線工單‘接得快、辦得準(zhǔn)、口碑好’，切實(shí)解決群眾的‘煩心事、麻煩事、揪心事’，不斷提升群眾的安全感、獲得感、幸福感。”楊軍說。